中铁十一局集团武汉物业管理有限公司于2012年9月成立,是中铁十一局集团有限公司的全资子公司,目前主要经营物业管理服务，该公司设客户服务中心、工程部、保洁部、秩序部、环境部，统称为“四部一中心”。下辖武汉分公司重庆分公司、南京分公司。2022年物业管理面积达到220.3万平方米,服务业主5万余人，业主满意率达91%以上。

经过十年多的发展，十一局物业公司已具备一定的规模和稳定的服务对象。为谋求企业内部管理的进一步提升，打造优质服务质量，提升服务竞争力，该公司寻到我公司，想引进标准化的专业管理模式。通过与十一局物业公司的商务洽谈和前期现场管理调研，结合该公司未来发展需求，我公司为十一局物业策划导入ISO系列管理标准、国家推荐管理标准以及特殊行业管理标准等三个主题的8项管理体系，分别是：质量、环境、职业健康安全管理体系，企业诚信管理体系，社会责任管理体系，售后服务评价体系、清洁行业经营服务规范、社区服务：第9物业服务。上述管理标准从企业的诚信经营、社会责任担当、售后服务、专业清洁服务、社区服务、质量、环境、职业健康安全管理承诺等全方位的规范企业日常经营管理，对企业提升服务质量、服务意识和服务能力，均具有长久效力。

确定好本咨询服务项目后，我公司于2023年1月份启动了系列项目的咨询服务。依据制定的咨询计划，公司为十一局物业开展了相关贯标培训、组织了管理体系文件编写发布、修订完善了内部管理制度、检查指导了服务现场整改、梳理汇总了日常管理记录，最终指导企业开展了相关体系的内审和管理评审工作。

经过三个月的体系试运行，十一局物业于4月下旬申请了第三方认证机构北京中经科环质量认证有限公司的现场评审。根据认证机构策划审核分为三个专家组，分别对十一局物业公司开展了现场体系评审工作。

现场审核会议

配电机房检查 

监控中心检查

消防中心检查

经过为期9天的现场审核，认证公司充分肯定了十一局物业的管理体系运行成果，专家组现场宣布十一局物业的管理体系顺利通过审核，同时对于在日常管理中存在的不足，也给予了建议与指正。通过企业的整改，逐步完善体系运行，企业对体系的理解和运用，得到了进一步的提升。

我公司本次为十一局物业导入的ISO系列管理标准、国家推荐管理标准以及特殊行业管理标准项目圆满完成，但是对于十一局物业的企业管理来说只是一个新的开始，未来随着管理体系的逐步运行，企业将不断精进、完善。

华美咨询公司致力于企业全生命周期的管理咨询服务，20余年来为各类型企业提供了长期优质的咨询服务，受到广大企业客户和行业主管部门一致好评。做认证，选华美！